Notre agence CENTURY 21 Martinot Immobilier à Troyes a été sacrée n°1 de la satisfaction client immobilier lors de la Convention nationale CENTURY 21 France, le 17 mars 2025. Cette distinction, reçue avec une immense émotion par toute l’équipe, récompense trois années d’engagement total.
Depuis 2022, nous avons fait de la satisfaction client immobilier notre priorité. Grâce à un travail collectif et constant, nous avons su transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ce prix représente bien plus qu’une récompense : c’est le fruit d’une culture d’entreprise profondément orientée client.
Une vision portée par Nicolas Martinot : « On l’a rêvé, on l’a fait ! »
Nicolas Martinot, président du Groupe Martinot, acteur majeur de l’immobilier dans le Grand Est et la Bourgogne-Franche-Comté, ne cache pas son émotion dans un message publié sur LinkedIn :
« On l’a rêvé, on l’a fait ! Trois ans que l’on travaille sur la satisfaction client. Aujourd’hui, à l’occasion de la convention CENTURY 21 France, nos efforts sont récompensés. »
Son message, sincère et enthousiaste, traduit la vision d’un dirigeant engagé. Il met aussi en lumière l’investissement d’une équipe unie autour d’un objectif commun : satisfaire durablement les clients dans un marché immobilier en constante évolution.
Un management centré sur l’expérience client
Derrière ce prix, il y a une stratégie claire. Depuis trois ans, notre agence a choisi d’axer son développement sur l’amélioration de l’expérience client. Pour cela, nous avons mis en place trois piliers fondamentaux, comme le résume Nicolas Martinot :
« Les attentes de nos clients changent, à nous de nous y adapter : soit on bouge, soit on se fait bouger. » Pour cela, trois axes structurants ont été développés dans l’agence :
- Hyper-communication : Chaque client est tenu informé en temps réel, dans une logique de transparence et de pédagogie continue. Un client informé est un client rassuré.
- Hyper-réactivité : Délai de réponse raccourci, disponibilité maximale, efficacité dans l’action. Dans un marché tendu, chaque minute compte.
- Hyper-proximité : Connaissance du terrain, écoute active, accompagnement personnalisé. Le client n’est jamais un numéro.
Une méthode éprouvée : mesurer, écouter, agir
Le travail sur la satisfaction client n’est pas une formule vague dans le Groupe Martinot. Il repose sur une démarche structurée, mesurée et continue, impliquant des outils digitaux performants, des enquêtes systématiques et des feedbacks clients intégrés aux process.
Chaque transaction est suivie d’un questionnaire de satisfaction, analysé par les managers et les équipes. Les retours sont utilisés pour améliorer les pratiques, renforcer les points forts et corriger les éventuels écarts. C’est ce travail minutieux qui a permis à l’agence de Troyes de se distinguer au niveau national.
Ce prix récompense ainsi un taux de satisfaction client exceptionnel, mais aussi une constance dans la qualité de service. Dans un environnement concurrentiel où les avis clients sont devenus un facteur de choix déterminant, l’agence de Troyes s’est imposée comme une référence de confiance, d’efficacité et d’écoute.
Le Groupe Martinot : 50 ans d’expertise au service de la relation client
Fort de 50 ans d’expérience, le Groupe Martinot est aujourd’hui le plus grand groupe franchisé CENTURY 21 en France. Avec 18 agences et plus de 400 collaborateurs, nous couvrons tous les métiers de l’immobilier : transaction, gestion, syndic, immobilier d’entreprise, neuf, etc. et propose également une offre de formation professionnelle à travers son propre centre agréé.
Cette diversité d’expertises n’a pas dilué son cap : le client est au cœur de toutes les attentions. Le groupe place l’humain au centre, qu’il s’agisse des clients comme des collaborateurs. « La satisfaction client n’est pas un hasard, c’est une ambition collective, ancrée dans notre ADN », explique encore Nicolas Martinot.
Le dirigeant insiste également sur le rôle des équipes, qu’il décrit comme « hyper-fières, hyper-engagées et hyper-performantes », rappelant que ce prix est d’abord celui de ses collaborateurs.
Un prix, mais surtout une responsabilité
Si cette récompense consacre un travail déjà accompli, elle n’est en aucun cas une fin en soi. Le Groupe Martinot voit en elle un encouragement à aller plus loin, à consolider ses pratiques et à anticiper encore davantage les attentes de ses clients.
Dans un marché de plus en plus digitalisé, exigeant, et parfois anxiogène pour les particuliers, les valeurs humaines redeviennent centrales. Confiance, pédagogie, accompagnement, clarté : ce sont ces piliers que l’agence de Troyes a su remettre au cœur de la transaction immobilière.
Et cette exigence de qualité est loin de concerner uniquement l’agence troyenne. C’est tout le réseau du Groupe Martinot qui est engagé dans cette même dynamique. À travers des outils partagés, des formations internes régulières, et une culture d’entreprise forte, chaque agence travaille dans le même sens.
Le mot de la fin : fierté et responsabilité
« Ce prix, c’est une immense fierté. Mais c’est aussi une grande responsabilité. Il nous oblige à faire encore mieux demain, à continuer d’innover, à rester proches, réactifs et humains. » Avec ces mots, Nicolas Martinot résume l’état d’esprit qui anime son groupe : l’excellence n’est pas un état, c’est un mouvement permanent.
Dans un marché où la confiance est un enjeu clé, notre réussite montre qu’une autre voie est possible. Celle d’un immobilier humain, sincère, transparent.
Le parcours de l’agence CENTURY 21 Martinot Immobilier à Troyes est un exemple inspirant, non seulement pour les autres agences du réseau, mais aussi pour tout le secteur immobilier. Car au-delà des chiffres, ce sont les histoires individuelles, les familles installées, les projets accompagnés et les rêves réalisés qui donnent tout son sens à cette distinction.
À propos du Groupe Martinot
Le Groupe Martinot, affilié au réseau CENTURY 21, est un acteur majeur de l’immobilier dans le Grand Est et en Bourgogne-Franche-Comté. Avec 18 agences, plus de 300 collaborateurs et une offre couvrant tous les métiers de l’immobilier, le Groupe Martinot s’engage depuis plus de 50 ans à accompagner ses clients avec professionnalisme, exigence et bienveillance.
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